미리보기
기본 정보
창의적인 문제 해결 능력과 뛰어난 커뮤니케이션 능력을 바탕으로 성과를 창출한 경험과 빠르게 변화하는 환경에 유연하게 대응하는 자세를 통해 인프랩 목표 달성에 기여하고 함께 성장하고자 합니다
기술 스택
Photoshop, MS-Office, Slack, Notion
경력
주식회사페이히어
Customer Experience | VAN Affiliate Part | 재직 중
2023.07. ~ 재직 중 (1년 6개월)
1. 가맹점 증대
신규 가맹 유치: 2023년 한 해 동안 20% 이상의 신규 고객 유치에 성공, 이를 통해 월 매출 15% 증가 고객 유지율 개선: 고객 유지율을 75%에서 85%로 향상, 기존 고객 증가.
고객 요구에 맞춘 새로운 결제 기능 개발 및 도입, 사용자 만족도 30% 향상.
시스템 안정성 강화: 서버 다운타임을 99.9% 이하로 유지, 서비스 이용의 신뢰성 증대
2내부 효율성 증대
직원 교육 및 역량 강화: 정기적인 직원 교육 프로그램을 통해 팀의 전문성 및 생산성 향상.
3. 간편결제 고객 서비스
고객 지원 시스템 개선: 고객 문의 처리 시간을 평균 30분에서 10분으로 단축,
고객 만족도 25% 증가.실시간 피드백 반영: 고객 피드백을 실시간으로 반영하여 서비스 품질 지속적 개선.
청소년 아동 상담센터
매니저 | 상담부서
2018.07. ~ 2023.01. (4년 7개월)
1. 상담 서비스 제공
상담 세션 수: 월별, 분기별로 제공된 상담 세션의 총 수.
상담 종류: 개인 상담, 그룹 상담, 가족 상담 등 다양한 상담 유형 제공.
상담 만족도: 상담 후 부모와 아동의 만족도 설문조사 결과 분석.
2. 문제 해결 및 개선
문제 해결율: 특정 기간 동안 상담을 통해 해결된 문제 사례 수.
재상담율: 문제 해결 후 동일 문제로 재상담 요청 비율.
개선 보고서: 상담 전후 아동의 행동 및 심리 상태 변화에 대한 보고서 작성.
3. 예방 프로그램 개발 및 운영
예방 교육 세션: 아동 및 부모를 대상으로 한 정기적인 예방 교육 세션 운영.
참여율: 예방 프로그램에 참여한 아동 및 부모의 비율.
효과성 평가: 예방 프로그램 전후 아동의 인식 변화 및 행동 개선 정도 평가.
4. 행정 및 운영
운영 효율성: 상담 예약 시스템, 상담 기록 관리 등 행정 업무의 효율성 제고.
재정 관리: 예산 집행 및 재정 상태 모니터링.
시설 관리: 상담실 및 센터 내 시설 유지 및 관리.