미리보기
기본 정보
안녕하세요, 김채은입니다. [핵심역량] - 언론 및 마케팅 채널 운영 전략 수립 및 실행 능력 - 온/오프라인 캠페인 기획 및 실행 능력 - 콘텐츠/그래픽/문서 디자인 기획 및 실행 능력 - 대/내외 유관 부서와 원활한 커뮤니케이션 능력
기술 스택
Photoshop, Illustrator, Excel, SQLD, Premiere Pro, PowerPoint
경력
㈜위즈코리아
BA | 전략파트
2021.07. ~ 2024.03. (2년 9개월)
[핵심 업무 : 내 · 외부 홍보/마케팅 총괄]
고객 만족도 관리 및 커뮤니케이션 활성화
IT/보안 콘퍼런스, 세미나 등 온 · 오프라인 행사 기획 및 총괄
온드 미디어 채널 운영, 보도자료 배포 및 언론사 관리
사내 커뮤니케이션 전략 수립 및 실행
디자인 총괄
㈜티엠기획
계장 | 디자인팀
2019.02. ~ 2020.06. (1년 5개월)
[핵심 업무 : 지자체 중심 SNS 마케팅 기획 & 채널 운영]
지자체 공식 SNS 채널 기획 및 운영
카페, 병원, 교육 등 고객사 SNS 채널 기획 및 운영
2019 광주짐카나레이싱대회 행사 기획 및 홍보(디자인 총괄)
제품 촬영/보정 및 쇼핑몰 운영
프로젝트
사내 커뮤니케이션 전략 수립 및 실행
㈜위즈코리아
2021.07. ~ 2023.10.
[프로젝트 목표]
- 신규 입사자 확대, 사내 문화 개선
[프로젝트 전략]
- 웰컴키트 및 굿즈 제작
- 사내 이벤트/교육 기획 총괄
- 신념 전파 활동(포스터, PC 배경화면 등)
고객 만족도 관리 및 커뮤니케이션 활성화
㈜위즈코리아
2021.07. ~ 2023.10.
[프로젝트 목표]
- 고객 만족도 파악 및 커뮤니케이션 활성화
[프로젝트 전략]
- 릴리즈 노트 배포안 최초 기획
- 위즈코리아 고객 만족도 조사(NPS) 최초 도입
- 지방 고객 소통 기회 확대를 위해 부산, 대구, 제주 등 참가 콘퍼런스 대폭 확대
- 고객사 대상 정기 웨비나/세미나 기획, 개인정보보호법 개정안 관련 교육 실시
[프로젝트 성과]
- 내부 기술 지원 프로세스 개선, SE/NPS 전담 직원 대규모 채용 등 조직 개편
- NPS 분기 조사로 NPS 변화 측정 프로세스 구축 완료
- NPS 결과 전년도 대비 고객 만족도 23% 상승, 제품 추천 의향 14% 상승
* 2022 ~ 2023 조사 결과
IT/보안 콘퍼런스 기획 및 운영 총괄
㈜위즈코리아
2021.07. ~ 2023.10.
[프로젝트 목표]
- 국/내외 자사 홍보, 동향 파악, 신규 고객 유입 및 기존 고객 관리 활성화
[프로젝트 전략]
- eGISEC, PIS FAIR, ISEC 등 국내 대형 IT/보안 콘퍼런스 참가
- 일본(IST 2023), 미국(RSAC 2023) KISIA 한국관 부스 참가
- CPO 포럼 강연 및 부스 내 세미나 개최로 고객 유입 확대
- 기본 설문조사 개편 + NPS 조사 기획 및 도입
- 영업기회와 콘퍼런스 데이터 연동하여 기여도 측정 체계 기획
[프로젝트 성과]
- 부스 참관객 : 487명 -> 1,436명(194%) 상승
- 부스 내 설문조사 참여 : 367건 -> 1,392건(279% 상승)
* eGISEC 기준
- 수주 내역 중 콘퍼런스 등 마케팅 기여도 측정 프로세스 구축 완료
- 2023 일본 부스 개최 반응에 의거해 일본 법인 설립 및 2024 해외 콘퍼런스 참가 결정
* 일본(IST 2024) 및 미국(RSAC 2024) 독립부스 계약 완료
온라인 마케팅/ 언론보도 등을 통한 브랜드 리포지셔닝 기획 및 실행
㈜위즈코리아
2021.07. ~ 2022.03.
[프로젝트 목표]
- 위즈코리아 브랜드 리포지셔닝을 통한 대규모 인재 채용
[프로젝트 전략]
- 보도자료 배포 및 언론사 관리
- 홈페이지/채용 공고 디자인 리뉴얼
- 사명 변경 및 저품질 블로그 해결을 위해 신규 공식 블로그 개설
- 블로그 타겟 : 입사지원자 및 재직자로 변경
- 블로그 운영 : 재직자 인터뷰, 문화/소식 등 콘텐츠 다양화
[프로젝트 성과]
- 2021년 -> 2023년 입사 지원자 수 및 채용 건 수 지속 향상
* 재직자 수 변화 : 2021.07 약 60명 -> 2023.10 약 100명
- 블로그 성과 : 월 조회수 10 미만 -> 1,634(1630%) 상승 / 월 방문자수 10 미만 -> 584(580%) 상승
* 2021.07 ~ 2022.03 운영 결과
지자체 공식 SNS 채널 기획 및 운영
㈜티엠기획
2019.02. ~ 2021.06.
(1) 영광군 공식 SNS (기여도 : 90%)
- 기간 : 2019. 04 ~ 2020. 06 / 1년 2개월
- 채널 : 인스타그램 / 페이스북페이지
- 성과 : 페이스북페이지 좋아요 2,000개 이상 달성 / 인스타그램 팔로워 1,500명 이상 상승
(2) 영암군 공식 SNS 및 관광영암 SNS (기여도 : 90%)
- 기간 : 2019. 09 ~ 2020. 06 / 9개월
- 채널 : 인스타그램 / 페이스북페이지
- 성과 : 페이스북페이지 좋아요 2,000개 이상 달성 / 인스타그램 팔로워 500명 이상 상승
(3) 보성군 율포해변 활어잡기 페스티벌 공식 SNS (기여도 : 90%)
- 기간 : 2019. 04 ~ 2020. 04 / 1년
- 채널 : 인스타그램/ 페이스북페이지
- 성과 : 지역 유명 페이스북페이지 다수 광고 게재
페이스북페이지 좋아요 700 상승 / 인스타그램 팔로워 600 상승
(4) 신안군 신안군중개장터 공식 SNS (기여도 : 90%)
- 기간 : 2019. 04 ~ 2020. 04 / 1년
- 채널 : 인스타그램/ 페이스북페이지
- 성과 : 페이스북페이지 좋아요 1,400개 이상 달성 / 인스타그램 팔로워 600명 이상 상승
(5) 보성군 보성몰 공식 SNS (기여도 : 90%)
- 기간 : 2019. 09 ~ 2019. 12 / 3개월
- 채널 : 인스타그램/ 페이스북페이지
- 성과 : 페이스북페이지 좋아요 1,000개 이상 달성 / 인스타그램 팔로워 1,500명 이상 상승
포트폴리오
자격증
SQL 개발자(SQLD)
데이터자격검정
2024.09.
검색광고마케터
1급 | 한국정보통신진흥협회
2020.12.
컴퓨터활용능력
1급 | 대한상공회의소
2020.06.
GTQ(그래픽기술자격)
1급 | 한국생산성본부
2020.08.
중등학교 정교사(미술)
2급 | 교육인적자원부
2019.02.
자기소개
고객만족도 조사(NPS) 23% 상승까지
㈜위즈코리아에서 고객만족도 조사(NPS)를 최초로 도입하고, 전년도 대비 23% 상승시킨 경험이 있습니다.
저는 데이터를 확인하던 중 고객사의 만족도가 파악되지 않는다는 문제점을 발견했습니다. 만족도 하락에 대한 우려의 목소리가 나오는 상황이었기에 반드시 현황 파악이 필요하다 생각했고, 방안을 찾던 중 NPS 지표를 알게 되어 콘퍼런스에서 처음 NPS를 실시하게 되었습니다. 첫 NPS 결과는 회사에서 예측하던 수치보다 현저히 낮게 나왔습니다. 원인을 분석해보니, 기술 지원 서비스와 지방 고객사 관리의 부족 등을 확인할 수 있었습니다.
저는 참가 콘퍼런스를 전국적으로 확대해 지방 고객사와의 소통 기회를 늘리고, 웨비나를 정기 개최해 제품에 대한 소식을 적극적으로 알릴 수 있도록 하였습니다. 이 과정에서 여러 부서와 함께 SE 프로세스를 개편하고 NPS 전담 직원을 채용하여 NPS 관리에 집중할 수 있도록 조직에 변화가 생기기도 하였습니다. 1년 뒤 동일 콘퍼런스에서 NPS를 실시한 결과, 만족도 23% 상승이라는 결과를 도출하며, 고객 만족도 현황을 지속적으로 파악할 수 있는 환경을 구축할 수 있게 되었습니다.
제가 생각하는 위 경험의 성공 이유를 3가지로 정리하면 다음과 같습니다. 첫 번째, 단순 예측이 아닌 데이터로 문제를 입증한 점, 두 번째, 고객 소통 기회를 확대하고 직접적인 의견을 수렴한 점, 세 번째, 고객과 대면하는 부서와 협업을 통해 다양한 의견을 수렴하고 함께 문제를 해결한 점입니다. 특히 관련 부서와 협업을 통해 나온 아이디어를 활용해 고객이 자주 질문하는 리스트를 모아 FAQ 영상을 제작하고 릴리즈 노트를 문서화해 배포할 수 있었습니다.
도전을 반갑게, 2차례의 우수사원 선정
저의 장점은 새로운 도전을 긍정적으로 받아들이는 것입니다. ㈜위즈코리아에서도 새 업무를 시작할 때마다, 겁내지 않고 적극적으로 도전해 좋은 성과를 올리고 2차례 우수사원상을 수상하는 등 회사로부터 좋은 평가를 받기도 했습니다. 업무에 필요한 정보가 있다면 적극적으로 유관 부서나 업체를 컨텍해 업무를 추진합니다.
반면, 상대방을 과하게 배려하는 점도 있습니다. 그렇기에 유관 부서와 협업하는 과정에서 제가 상대방의 업무까지 추가로 맡아 해결하는 방식을 택한 경우가 많았습니다. 하지만 이런 방식이 저 뿐만 아니라 제가 속한 팀에 안 좋은 영향을 미칠 수 있다는 점을 깨닫고 고치기 시작했습니다. 첫 번째, 제가 할 수 있는 일인지 가능 범위를 설정하고, 저와 팀의 우선순위부터 명확히 구분했습니다. 두 번째, 결정하기 전 항상 팀원들과 의논하는 습관을 들였습니다.
스타트업에서 첫 지자체를 첫 계약 연장으로
저는 스타트업이었던 티엠기획에서 첫 지자체인 ‘영광군’의 공식 SNS채널을 운영하여, 회사에서 최초로 계약 연장을 이끌어낸 경험이 있습니다.
영광군은 SNS를 활성화시키고, 청년들이 영광을 ‘여행가기 좋은 지역’으로 보길 원했습니다. 초반엔 영광에 관한 정보성 콘텐츠를 카드뉴스로 발행했으나, 영광군의 니즈를 충족시키기 위해선 더 나은 전략이 필요하다는 걸 깨달았습니다.
여러 전략을 통해 재정립한 전략은 채널별 타겟과 콘텐츠를 분리하는 것이었습니다. 인스타그램은 청년층을 타겟으로, 페이스북은 영광군민을 타겟으로 정의해 운영한 결과, 인스타그램 팔로워 1,500 상승, 페이스북 페이지 좋아요 2,000 상승을 도출했고, 영광군과의 계약도 연장할 수 있었습니다.
저는 위 과정을 통해, 영광군을 포함하여 10개의 지자체 공식 SNS채널을 운영할 수 있었습니다. 이외에도 총 31개의 채널을 운영하며, 다양한 산업별 운영 전략을 기획하는 역량을 키울 수 있었습니다.
김대중컨벤션센터를 시작으로 총장상까지
김대중컨벤션센터에서 ‘2018 광주국제식품전’ 전시기획 PM으로 근무해 총장상을 수상한 경험이 있습니다.
저는 대학교 4학년에 'IPP형 일학습병행제'를 통해 전시기획 실무를 배우게 되었습니다. 공식 포스터와 E-TICKET을 디자인 해 전국 관련 기관에 배포하고, 참가기업을 홍보하고 등록데스크를 총괄하는 것 뿐만 아니라, 공식 채널과 뉴스레터 발송 등 전반적인 온라인 마케팅을 실행할 수 있었습니다. 비록 실습생이었지만, 팀원들의 적극적인 지원으로 주도적으로 실무 경험을 쌓을 수 있었던 저는 4개월의 실습 동안 교내 최우수 평가를 받아 총장상을 수상할 수 있었습니다.
저는 이 경험에서 전시의 전반적인 흐름을 배웠을 뿐만 아니라 마케팅 직군에 대한 큰 흥미와 관심이 자연스럽게 생겨났습니다. 그렇게 공식 채널을 운영한 경험을 활용해 여러 지자체 SNS 마케팅 실무 역량을 쌓게 됐고, 전시 경험을 활용해 IT/보안 콘퍼런스를 참가하고 세미나를 기획하는 등 고객커뮤니케이션을 관리하는 역량을 쌓게 되었습니다.