미리보기

EMR 혁신을 위한 주요 업무 (3년)

1. 클라우드 EMR 기능 개선 및 기획

   • 병원 원무에서 발생하는 문제를 탐색하고 개선하여 의료 서비스의 효율성을 높이고 사용자 경험을 향상

2. 스쿼드 운영 PO (스크럼 마스터)

   • 사내 비즈팀 및 스쿼드 멤버들과 긴밀하게 소통하여 효율적인 배포 일정을 설정

3. 정책서 개선

   • 업무 효율 향상을 위한 정책서를 개선하여 팀의 운영 효율성을 높임

4. 문서 아카이빙 및 관리

   • 기존에 산발적이던 문서를 아카이빙하여 메뉴 트리처럼 구성

   • 공동 UX 및 UX 라이팅 정책을 주도적으로 관리하여 팀 및 협업자들에게 실시간 공유

5. QA 서포트

   • 고품질 서비스를 제공하기 위한 QA 지원 업무를 수행하여 프로덕트 품질 보증에 일부 기여

이러한 경험을 통해 서비스 기획자로 시작하였지만 최근 Product Owner로서의 역량을 강화하였으며, 다른 회사에서는 없는 EMR의 UX 혁신과 효율적인 팀 운영을 통해 조직의 목표 달성에 기여하고 있습니다.

팀 빌딩 및 대형 마케팅 플랫폼 전담 기획/PM (3년 3개월)

• 팀 기초 세우기: 기획팀이 없는 상황에서 팀의 기초를 세우고, 신입 및 리더가 합류할 수 있는 환경 조성에 기여

• 중간다리 역할: 대리로서 팀 내외부의 소통을 원활하게 하여 프로젝트 운영

• 기획 및 운영: 기획 업무 외에도 실시간 운영을 통해 개선점을 지속적으로 발굴하고 반영

• 전략적 사고 및 프로젝트 관리: 대형 외부업체들과의 협업을 통해 전략적 사고와 프로젝트 관리 능력을 강화

이러한 경험을 통해 마케팅 플랫폼 기획 및 운영 전반에 대한 깊은 이해와 실무 능력을 갖추게 되었습니다.

플랫폼 UI 설계 및 기획 (약 2년)

• 다양한 디바이스 지원: PC, 모바일, 의료기기 등 총 8개의 다양한 디바이스에 탑재되는 플랫폼의 UI 설계 및 기획

• 문서화 능력 배양: 기획 과정에서의 체계적인 문서화를 통해 프로젝트의 방향성과 세부 사항을 명확히 전달하며, 팀 내 효율적인 커뮤니케이션 진행

• 협업 능력 강화: 여러 팀과의 협업을 통해 다양한 의견을 수렴하고, 이를 반영하여 최적의 UI/UX 솔루션을 도출

이러한 경험을 통해 UI/UX 기획자로서의 기본 소양을 갖추었으며, 사용자 중심의 디자인과 효과적인 협업 능력을 바탕으로 프로젝트의 성공적인 수행에 기여할 수 있게 되었습니다.

1. 프로젝트 개요

   1. 2023년 결제 관련 기능을 개선하다보니, 결산에 대한 이슈와 VOC가 꽤 있음을 파악

   2. 신규 고객 증진과 전환처를 늘리기 위해 이 부분을 빨리 해결해야겠다고 판단하여 VOC를 분석하여 프로젝트 진행

2. 주요 업무 및 성과

   1. 기존 결산에 대한 이슈 및 사용자 의견(VOC)을 종합적으로 분석하여, 유저가 결산을 손쉽게 파악할 수 있도록 기능 개선을 기획

   2. 고객의 매출에 상당한 영향이 있는 부분임을 판단하고, 스쿼드 인원을 확장(BE 1명 추가)하여 고객에게 빠르게 VOC가 해결됨을 알리기 위해 2~4주 단위로 기능 배포

   3. 주요 이슈 및 개선 사항

      1. 수납금 미수 문제

         • 병원에서 임의로 할인해주는 수납금이 미수로 남아 있어 실제 결산과 트루닥 결산이 일치하지 않는 문제를 인지

         • 해결 방안: 감면 기능을 추가하고, 다양한 케이스에 대한 메모 기능을 고려하여 환자 메모 기능을 함께 기획함. 이를 통해 감면 사유 및 수납 관련 사항을 기록할 수 있도록 하여 결산의 정확성을 높임

      2. 결산 상세 내용 요청 문제

         • 결산 항목에 대한 상세 내용을 보고 싶어하는 VOC가 월 1~2회 발생하였고, 이를 고객이 CS팀에 요청할 경우 운영팀이 수동으로 데이터를 처리하는 비효율적인 상황이 발생함을 인지

         • 해결 방안: 트루닥 화면에서 결산 화면 및 결제 내역을 개선하여 고객이 직접 결산 상세 내용을 확인할 수 있도록 하여, VOC 발생 건수를 현재까지 0건으로 감소시킴

3. 성과

   1. 결산 기능 개선을 통해 사용자 편의성을 높이고, 결산 관련 VOC를 효과적으로 감소시켜 운영 효율성을 향상

1. 프로젝트 개요

   • 접수실에서 일어나는 원무 관련 기능 기획 및 개선을 도맡는 스쿼드 형태로 프로젝트 진행

   • 예약 정보 확인을 용이/사용성 개선, 결제 시스템 사용성 개선하기 위한 기능 전반에 대한 기획 및 개선 작업을 수행

2. 주요 업무 및 성과

   1. 예약 기능 개선

      • 고객 VOC 분석: 기존 고객처의 VOC를 분석하여 빈도수에 따른 우선순위를 결정함.

      • 기능 개선 관리: 짧은 기간 내 배포할 수 있는 단위의 일감으로 관리하여 예약 정보 확인의 용이성을 높이는 기능 개선을 진행함.

   2. 자체 예약 페이지 기능 기획

      • 모바일 웹 페이지 기획: 병원 내에서 타 예약 플랫폼을 사용하지 않고 자체 예약 페이지를 제공할 수 있는 기능을 기획하였으나, 우선순위에 밀려 배포는 진행되지 않음.

   3. 결제 시스템 개선

      • VAN 연동 결제 및 현금영수증 기능: 트루닥 구독료 외 매출을 발생시키기 위해 VAN 연동 결제 및 현금영수증 기능을 진행함.

      • 기존 결제 플로우 분석: 기존 결제 플로우를 분석하고, VAN 연동을 위한 신규 기능 및 UX 개선을 통해 결산 데이터와의 연동이 가능하도록 배포 진행함.

3. 성과

   1. 예약 기능 개선을 통해 사용자 경험을 향상

   2. VAN 연동으로 인해 결제 시스템의 사용성을 높이고, 회사 매출 증대에 기여 (VAN 결제로 인한 수수료)

1. 프로젝트 개요

   • 정신과 특성 상 치매 환자가 많이 내원함

   • 치매 환자는 산정특례 대상임에도 불구하고, 트루닥에서 산정특례 적용이 어려운 문제를 해결하기 위해 기능 개선 작업을 수행

2. 주요 업무 및 성과

   1. 로직 개선 및 정보 추가

      • 진료실 내에서 산정특례 적용 대상자를 쉽게 알아차리고 적용할 수 있도록 백엔드 로직을 개선하고 적용에 필요한 정보를 추가함으로써 사용자 편의성을 높임

   2. 접수 보드 내 기능 개선

      • 접수 시 산정특례 환자를 효과적으로 관리할 수 있도록 접수 보드 내 산정특례 관리 기능을 개선하여, 접수 담당자의 업무 효율성을 높임

   3. 일정 관리 및 기능 배포

      • 해당 기능의 배포까지 일정을 관리하고, 원활한 배포를 위한 모든 과정을 조율

   4. VOC 관리

      • 기능 배포 후 사용자 의견(VOC)을 수집하고, 발생하는 문제를 지속적으로 모니터링하여 추가적인 개선 사항을 도출

3. 성과

   • 해당 프로젝트를 통해 산정특례라는 의료 도메인 지식을 습득

   • 사내 고시 분석팀과 협업하여 의료 고시에 대한 이해도를 높이고 커뮤니케이션 방법을 터득

   • 정신과 진료의 효율성을 높이고, 치매 환자의 산정특례 관리가 용이해짐으로써 의료진의 업무 부담을 줄임

1. 프로젝트 개요

   1. 서비스 기획자로서 클라우드 EMR 트루닥의 신규 기능을 기획하여 의료진의 업무 효율성을 향상시키고, 사용자 경험을 개선하는 작업을 수행

2. 주요 기능 및 업무

   1. 원내약 재고관리

      • 기능 기획: 원내약 재고를 수동으로 입력/출고하고, 투약에 따른 자동출고 로직 및 화면을 기획

      • 일정 관리: 기획서 리뷰 후 배포 일정 관리

      • VOC 관리: 배포 후 사용자 의견(VOC)을 수집하고 반영하여 지속적인 개선 진행을 위해 다음 담당자에게 인계

   2. 용법관리

      • 기능 기획: 진료실에서 약 처방 시 필요한 용법을 신규 등록하고, 자동제조기계와 연동할 수 있는 기능 기획

      • 일정 관리: 기획서 리뷰 후 배포 일정 관리.

      • VOC 관리: 배포 후 사용자 의견(VOC)을 수집하고 반영하여 지속적인 개선 진행을 도모

   3. 제증명 기획

      • 기능 기획: 병원에서 발급해야 하는 문서를 트루닥에 내재화했으며 환자 정보와 진단, 처방 정보를 자동으로 불러올 수 있도록 기획

3. 성과

   • 각 기능을 통해 의료진의 업무 효율성을 높이고, 사용자 경험을 개선하여 트루닥의 전반적인 기능 고도화

1. 프로젝트 개요

   • 검색 광고 대량 처리 기능해주는 단순한 기능으로 시작한 자사 서비스의 고도화 목표

   • 서비스 시작한지 5년 이상 운영된 서비스에서 기능의 그룹핑 및 중요도가 고려되지 않은 문제점을 인식

   • 사용자 경험(UX) 개선을 위해 프로젝트를 추진 및 진행

2. 역할 및 책임

   • 기존 고객을 파악해보니 광고 대행사 마케터들이 있었고, 그들 하위에 광고를 처음 시작하는 광고주들이 여러명 있음을 파악하여 비즈니스 회원, 일반 광고주의 유저를 구분하여 서비스를 사용하는 유저 구조를 기획

   • 기존 사용자 니즈를 반영하여 대규모 서비스 업데이트 계획

   • 당시의 검색 광고 트렌드를 반영한 새로운 기능 추가 기획

   • 주요 기능에 대한 파악 및 기능 정책 문서의 리드를 담당하였으며, 기획 완료 후 디자인팀과의 커뮤니케이션을 통해 디자인 방향성을 조율

   • 기획 문서의 지속적인 업데이트를 통해 프로젝트 진행 상황과 변경 사항을 팀 내에 공유

3. 성과

   1. 전반적인 서비스 UX 개선 향상 및 기존 고객 유지와 함께 신규 고객 확보에 기여하도록 진행할 수 있었음

   2. 기능 그룹핑 및 중요도 반영으로 서비스의 전반적인 품질을 향상

   3. 광고주와 마케터 간의 원활한 상호작용을 도모

4. 결과

   1. 이 프로젝트를 통해 서비스의 기능적 가치가 강화되었으며, 지속적인 사용자 피드백을 바탕으로 한 추가적인 기능 고도화를 계획하다가 퇴사하게 되어 개발팀에 구축을 요청한 후, 인수인계 완료

1. 프로젝트 개요

   • 기존 외주 방식으로 진행되었던 광고 플랫폼 구축이 최소 6개월에서 최대 1년 이상 소요되는 문제를 인지

   • 이 문제를 해결하기 위해 PaaS 기반 통합 광고 플랫폼을 기획하여 클라이언트가 원하는 옵션만 설정하면 1개월 내 플랫폼을 런칭할 수 있도록 프로젝트를 진행

   역할 및 책임

   • 프로젝트 리더로서 기획팀 신입 두 명과 함께 프로젝트를 진행하였으며, 클라이언트의 요구 사항에 맞춰 한 달 이내에 광고 플랫폼 구축 진행

   • 상위 기획서 (광고 상품 제안, 기능 명세서), 상세 기획서 (백엔드 정책서, 스토리보드), QA 시나리오, 플랫폼 사용 가이드 작성에 70% 이상 기여

   • 기획 완료 후, 개발팀 리더와의 긴밀한 커뮤니케이션을 통해 개발 완료 시점부터 2개월 간 QA 과정을 거쳐 플랫폼 퀄리티를 높이고 정책적인 개선을 이루었습니다 (2020년 12월 완료)

2. 성과

   • 2021년 서비스 런칭까지의 과정을 지원하였으며, 외부 커뮤니케이션에서 팀 리더를 도와 서비스 설명 및 정책 보완에 기여

   • 재직 당시 2021년 4월 첫번째 클라이언트 인터파크와 계약하여 성공적으로 서비스 런칭 완료

   • 퇴사 당시에도 인터파크에서 1년간 플랫폼을 사용중이었으며, 후속 팔로업을 진행하면서 인수인계를 완료

3. 결과

   1. 이 프로젝트를 통해 광고 플랫폼의 구축 기간을 대폭 단축시키고, 클라이언트의 만족도를 높이는 성과를 이룸

1. 프로젝트 개요

   • 중고나라 앱 내에서 네이티브 및 배너 광고를 내보낼 수 있는 광고주센터를 기획 및 납품

   • 클라이언트의 요구에 맞는 광고 솔루션을 제공하기 위해 기획 및 개발 일정 관리

2. 역할 및 책임

   1. 계약 완료 후, 클라이언트의 니즈를 분석하고 효과적인 커뮤니케이션을 통해 요구사항을 정리

   2. 웹 기획을 진행하였으며, 당시 기획팀에서 혼자 활동하여 웹기획(스토리보드) 기여도는 100%

   3. 백엔드 정책서 (광고 노출, 운영 등 핵심 로직) 작성은 당시 본부장님과 같이 작성하여 기여도는 50%

   4. 사내 개발팀과의 원활한 커뮤니케이션을 통해 기획 내용을 전달하고 개발 진행 상황을 점검

   5. 서비스 런칭 전, 품질 개선을 위한 QA를 수행하여 최종 서비스의 품질을 확보 후 성공적인 납품

3. 성과

   1. 광고주센터의 성공적인 기획 및 QA를 통해 중고나라 앱 내에서 사용자들에게 3가지 광고 상품 (CPC, CPM, CPP)을 사용하여 자신의 상품을 광고할 수 있도록 솔루션 제공

4. 결과

   1. 사내 최초 기획자로서 해당 프로젝트를 통해 광고주센터의 기획 및 QA 프로세스를 체계화

1. 프로젝트 개요

   • 모바일 삼성 인터넷 북마크를 연동할 수 있는 Chrome extension 앱의 화면 UI를 기획

   • 이 프로젝트는 애자일 형식으로 진행

     • UX 개선사항을 클라이언트가 주 1회 우리에게 전달하면 즉각적으로 반영되는 방식으로 운영

2. 역할 및 책임

   1. PM 1분 주도하에 주작업자로서 화면 UI 작업을 맡아, 사용자 친화적인 인터페이스를 설계

   2. MS PPT를 사용하여 기획 내용을 문서화

3. 성과

   1. 기존 앱의 UX 개선사항을 반영하여 사용자 경험을 향상

   2. 삼성 개발팀과의 긴밀한 협업을 통해 신속한 피드백을 주고 받는 애자일 개발 방식으로 진행된 프로젝트 덕분에 사용자 요구에 더욱 민첩하게 대응

1. 프로젝트 개요

   • 수면 IoT 기기와 연동되어 수면 기록을 모니터링할 수 있는 모바일 앱을 기획

   • 초기 버전 앱의 사용자 의견(VOC)을 기반으로 화면 UI를 개선하여 보다 직관적이고 사용하기 쉬운 인터페이스를 제공하고자 함

2. 역할 및 책임

   1. PM 1분 주도하에 주작업자로서 화면 UI 작업을 맡아, 사용자 경험을 최우선으로 고려하여 설계 진행

   2. 정리되지 않은 VOC를 수집하고 분석하여, 화면과 기능 개선에 반영하기 쉽게 정리하는 역할 수행

   3. 클라이언트 측의 요청에 따라 Sketch 툴을 사용하여 작업

3. 성과

   1. VOC를 반영한 UI 개선으로 사용자 만족도를 높였으며, 앱의 사용성을 크게 향상

   2. 개선된 UI를 통해 수면 기록 모니터링 과정이 보다 간편하고 효과적으로 이루어지도록 함

1. 프로젝트 개요

   • 대학생을 대상으로 한 노트북 내장 앱으로 사용자가 녹음 중 원하는 구간에 북마크를 추가하고 필기를 할 수 있도록 기능 설계

   • 사용자 시나리오를 고려하여 직관적인 화면 UI/UX를 기획

2. 역할 및 책임

   • PM 1분의 주도하에 주작업자로서 화면 UI 작업을 맡아, 사용자 경험을 최우선으로 고려한 설계 진행

   • MS PPT를 사용하여 화면 설계를 문서화

   • 프로젝트 후반에 PM 역할을 하던 선임이 퇴사함에 따라, 커뮤니케이션 역할도 잠시 수행하여 클라이언트 및 팀 내 정보 공유 및 진행 상황을 관리

3. 성과

   1. 사용자 시나리오를 반영한 직관적인 UI 설계

   2. 실제 2017년 하반기 출시된 삼성 노트북에 앱 출시

1. 프로젝트 개요

   1. 사진 여러 개를 이어 붙여 동영상으로 생성하는 앱을 기획

   2. 기존의 동일 기능을 제공하는 모바일 앱의 사용성을 반영하면서, 웹/앱 사용성도 고려하여 통합적인 사용자 경험을 제공

2. 역할 및 책임

   1. PM 1분의 주도하에 주작업자로서 화면 UI 작업을 맡아, 사용자 친화적인 인터페이스를 설계

   2. MS PPT를 사용하여 기획 내용을 문서화

   3. 프로젝트 종료 후 App 마켓에 출시된 후, 사용자 피드백을 클라이언트에게 전달받아 이를 통해 사용성 개선

3. 성과

   1. 모바일과 웹 앱의 사용성을 모두 반영한 직관적인 UI 설계

   2. 실제 App 마켓 출시 후 사용자 피드백을 바탕으로 한 개선점을 반영하여 앱의 전반적인 사용성을 높이는 데 기여

1. 프로젝트 개요

   • 스마트 빌딩 내 모든 에어컨을 모니터링할 수 있는 관리자 프로그램 UI 프로그램 기획

   • 초기 버전이 10년 전에 출시된 만큼, 심미성과 사용자 경험(UX)이 고려되지 않은 점을 중점적으로 개선

   • 이 프로젝트는 후에 스마트 빌딩 관제 시스템으로 확장되어 추가적인 화면 기획에 참여

2. 역할 및 책임

   1. PM 1분의 주도하에 UI 화면 기획의 주작업자로서 프로젝트에 참여

   2. 화면 설계 및 워크플로우 작성을 담당하였으며, 사용자 친화적인 인터페이스와 직관적인 흐름을 설계

3. 성과

   • 심미성과 UX를 개선한 관리자 프로그램을 통해 사용자 만족도를 높였으며, 에어컨 모니터링의 효율성을 향상을 도모