미리보기

1. PM이 되고 싶은 이유

PM이 되고 싶은 이유는 사용자 관점에서 문제를 정의하고 지표를 분석하여 팀을 이끌어 서비스를 개선해 나가는 것에 큰 매력을 느꼈기 때문입니다.
백엔드 개발자로 근무를 진행하며 기능을 개발하는 것에 머무르지 않고 사용자가 기능을 만족스럽게 사용하고 있는지, 기능을 사용하는 데 불편한 점은 없는지 분석하여 개선하는 역할을 수행하고 싶어 PM으로 직무 전환을 하게 되었습니다.

PM 부트캠프에서 사회 이슈의 갈등 배경과 쟁점을 사용자들이 이해하기 쉽게 전달하는 콘텐츠 플랫폼을 기획해 본 경험이 있습니다.
플랫폼을 기획부터 개발 및 배포를 진행하여 실제 사용자 데이터를 받아 서비스를 개선하였습니다.
서비스의 핵심 KPI인 전환율 2.2% 상승시켰고 콘텐츠 열독률 9% 상승시켰습니다.
기획을 진행하기 사회 이슈 관심도 설문조사를 통해 서비스 수요조사를 진행하였습니다.
설문 결과를 분석하여 실제 사용자들이 겪고 있는 문제를 분석하였는데, 대부분 대립하는 집단의 갈등 구조와 원인을 파악하기가 어렵다고 답변하였습니다.

이를 해결하기 위해 사회 이슈의 갈등 배경과 쟁점 그리고 관련 법률을 60초 이내에 이해할 수 있게 설명해 주는 플랫폼을 기획하게 되었습니다.
노코드툴 Webflow를 기반으로 플랫폼 개발을 진행하였으며, GA를 연동하여 사용자 데이터를 수집하였습니다.
콘텐츠 플랫폼 서비스이기 때문에 전환율과 열독률을 중점적으로 분석하였습니다. 스프레드시트에 데이터를 기록하고 목표 KPI를 달성하기 위해 개선 방향을 수립하여 최종적으로 열독률 9%와 전환율 2.2% 상승시킬 수 있었습니다.

사회 이슈 갈등 배경 이해에 어려움을 겪는 사람들을 위해 만든 서비스를 사용자들이 사용하면서 피드백을 남겨주시고 유의미한 사용자 데이터를 얻고 이를 개선하기 위해 지표를 분석하고 원인을 분석하여 목표 KPI를 달성해 나간 과정이 매우 의미 있었습니다.

2. PM이 되기 위한 노력

크게 두 가지 방향으로 서비스 기획자가 되기 위해 노력하였습니다.

첫 번째로 SW 캠프 PM 코스를 통해 기획-개발-배포-개선 과정을 아고라 클럽 팀 프로젝트로 진행해 보았습니다.
약 49%의 사람들이 언론매체를 통해 사회 이슈에 대한 정보를 얻는데, 이 중 47%의 사람들이 사회 이슈를 이해하는 데 어려움이 있다고 답했습니다.
이중 대립하는 집단이 서로 원하는 것이 무엇인지 파악하는데 어려움을 겪고 있다는 응답이 41. 5%로 가장 많았습니다.

이를 해결하기 위해 사회 이슈의 갈등 배경과 쟁점을 60초 이내에 파악할 수 있는 콘텐츠 플랫폼을 기획하였습니다.
무코드 툴 기반으로 개발을 진행한 후 GA를 연동하여 사용자 데이터를 분석하였습니다.
초기에는 UI에 대한 불 만족률이 60%로 높았으며 콘텐츠 전환율이 11%로 저조했습니다.
초기 UI는 사회 이슈에 쉽고 가볍게 접근할 수 있도록 귀여운 이미지를 추구하였는데 콘텐츠에 대한 신뢰감을 주고 플랫폼의 목적을 드러내기 위해 신문컨셉으로 UI를 변경하였습니다.

또한 초기에 콘텐츠의 가독성이 불편하다는 의견이 40%를 차지하였습니다.
노코드 툴 Web flow를 다루는 데 익숙하지 않아 콘텐츠 UI 구성에 어려움이 있었지만, 문단을 구분하고 폰트 크기와 자간을 통일하고 섬네일 이미지 밑에 콘텐츠 요약을 배치하여 콘텐츠 열독율을 9% 상승시켰습니다.
위와 같은 개선 과정을 통해 사용자 평균 만족도 점수 4.09점을 달성하였습니다.
UI가 깔끔해졌다는 의견이 43.18%로 가장 많았으며 현재 이슈를 잘 반영하고 있고 콘텐츠 내용 정리가 잘 되어 있다는 의견이 18%에 달했습니다.

두 번째로 밥상보안관 부차 프로젝트를 프런트엔드, 백엔드 개발자 및 , 디자이너와 협업하여 진행하였습니다.
후쿠시마 오염수 방류 이후 약 61% 사람들이 수산물 소비 횟수에 변화가 있다고 답했습니다.
소비 횟수 변화에 대한 원인을 설문으로 조사해 본 결과 47% 사람들이 수산물의 방사능 위험성을 확인하기 어렵다고 했으며, 40% 사람들이 수산물 원산지를 신뢰하기 어렵다고 답했습니다.

또한 자영업자를 대상으로 설문조사를 진행했는데, 76% 사람들이 오염수 방류와 식당 매출 변경간에 직접적인 관계가 있다고 답했습니다.
특히 실시간 수산물 방사능 수치를 알려달라는 의견이 43%로 가장 많았으며 안전한 수산물임을 입증할 수 있게 인증마크를 만들어 달라는 의견이 41%로 2위를 차지하였습니다.

이를 해결하기 위해 해양 수산물 방사능 안전 정보 API를 활용하여 수산물 방사능 수치를 7일 단위로 보여주고 수산물 원산지 바다 안전도 수치를 데이터화 해서 보여주는 서비스를 기획하게 되었습니다.
특히 수산물의 원산지와 방사능 수치에 신뢰도를 높이기 위해 자영업자로부터 수산물 원산지 영수증을 받아 해당 원산지의 방사능 수치를 제공하는 기능을 기획하였습니다.
프런트엔드 개발자와 소통하기 위해 Figma로 주 페이지와 식당 상세 페이지 와이어 프레임을 설계하여 전달하였으며, 백엔드 개발자에게 해양 수산물 방사능 안전 정보 API에서 어떤 데이터를 끌어와야 하는지 정보를 정리하여 노선으로 문서를 관리 및 협업을 진행하였습니다.

MVP 출시 이후 60%의 사용자들이 수산물을 안전하게 소비할 수 있게 도와주는 서비스이며 유용하다는 평가를 받았습니다.
21%의 사람들은 더 상세한 방사능 수치 데이터를 원했으며 식당 정보에 대한 빠른 업데이트를 원하는 사용자도 17%에 달했습니다.
현재 요오드, 세슘과 같이 수산물별 상세한 방사능 수치를 제공하기 위해 기획 및 개발을 진행중에 있으며 대상층을 확대하여 이유식에 들어가 있는 수산물의 방사능 안전 수치를 제공하기 위한 기획도 진행중에 있습니다.

해당 프로젝트를 진행하면서 사용자 VOC를 들으면서 서비스를 개선해 나가는 과정에 큰 보람을 느꼈으며 많은 사람에게 도움을 줄 수 있는 프로젝트를 기획할 수 있어 뿌듯했습니다.

위 두 가지 프로젝트를 진행하면서 문제를 발견하여 정의하는 과정과 사용자 VOC를 통해 가설을 검증하는 과정에 중요성을 느꼈습니다. VOC를 통해 사용자들의 생각을 파악할 수 있었으며 사용자들이 어떤 어려움을 겪고 있는지 자세히 파악할 수 있었습니다. 또한 MVP 출시 이후 GA를 통해 사용자 데이터를 분석하면서 사용자 가설을 검증할 수 있었으며 서비스 만족도 조사를 통해 데이터와 함께 사용자를 만족시키기 위한 개선 방향을 고민하고 기획하여 목표 KPI를 달성하는 능력을 함양할 수 있었습니다.

3. PM을 업으로 삼게된 계기
   개발자로 회사에서 업무를 진행하면서 아쉬움이 있었습니다.

개발을 진행하면서 기능을 안전하고 효율적으로 개발할 수 있는 실력은 키울 수 있었지만, 해당 기능을 개발하는 이유를 고민해 볼 수 있는 기회가 없었습니다. 기능 개발에 머무르지 않고 어떤 문제를 해결하기 위해 해당 기능을 개발해야 하며, 기능을 사용하는 사용자 데이터를 분석하여 서비스를 더 나은 방향으로 끌어 나가고 싶었습니다.

또한 기능이 개발되었을 때 영향을 받을 수 있는 다른 부수적인 기능에 대해 고민하면서 서비스를 기획 및 개선해 나가고 싶어 PM으로 직무 전환을 결심하게 되었습니다.

아고라 클럽과 밥상보안관 프로젝트를 진행하며 사용자 설문을 통해 VOC를 분석하여 문제를 정의하고 이를 해결하기 위해 서비스를 기획하고 MVP 출시 후 서비스 만족도 데이터와 GA를 활용한 사용자 데이터를 분석하여 서비스를 개선해 나가는 과정을 통해 사용자들의 긍정적인 피드백과 목표 KPI를 달성하면서 높은 만족감과 기쁨을 느낄 수 있었습니다.

프로젝트를 진행하는 중 어려움도 많았지만, 팀원들과 논리적으로 의견을 교환하기 위해 데이터와 사용자 VOC를 기준으로 의견을 제시할 수 있도록 의사소통 과정을 이끌었습니다.

의사소통을 통한 개선의 결과물로 사용자로부터 서비스에 대한 긍정적인 피드백을 받고 목표 KPI를 달성할 수 있도록 팀을 이끌면서 PM으로서 자질을 확인할 수 있는 경험이 되었습니다.

이를 통해 숫자로 성과를 만들어 나가는 PM으로 성장하고 싶습니다.

4. 어떤 PM이 되고 싶은지
   사용자 VOC를 통해 숫자로 성과를 만들어 나가고, 근거를 바탕으로 팀원들과 협업하고 설득할 수 있는 PM이 되고 싶습니다.

PM은 서비스를 만들 때 타 부서 사람들과 함께 협업하는 경우가 많기 때문에 논리적으로 설득하는 역량이 중요하다고 생각합니다.
이를 위해 GA와 같은 데이터 분석 툴을 능숙하게 사용할 수 있도록 노력하고 있으며 또한 다양한 플랫폼의 서비스를 주기적으로 사용하며 해당 기능은 사용자의 어떤 불편을 해소하기 위해 기획되었는지 분석 해나가고 있습니다.

논리적으로 고객의 입장에서 문제를 바라보고 여러 이해관계자의 입장을 고려하면서 소통하는 PM이 되고 싶습니다.
또한 이해관계자들과 원활하게 소통할 수 있는 PM으로 성장하고 싶습니다.

서비스를 기획하는 데 그치지 않고 고객 데이터를 분석하여 서비스를 개선하기 위한 방법을 고민하여 지속해서 서비스를 발전시켜 나가고 싶습니다.