미리보기

HRBP, 제품과 개발 조직 문화와 인재 밀도 진단

• 목적 : 업무 방식, 팀원 관계, 리소스 활용 등 성장 기회 포착

• 역할 : 리더, 구성원 80명과 개별 인터뷰 및 조직 몰입도 서베이, 분석 보고서 제작

• 성과 : 회의, 소통, 성과평가 및 보상 이슈 발굴하여 해결 방안 제시

HRD & Talent Sourcer, 역량 개발 프로그램 기획 및 운영, 인재 매칭 프로그램 운영

• 목적 : 소프트웨어 개발자 직무 교육 기획 및 경력 개발 코칭, 기업과 채용 연결

• 역할 : 커리어 목표 설정 코칭, 채용 기업 발굴, 인재 풀과 채용 포지션 매칭

• 성과 : 직장인 800명 이상 역량 개발 프로그램 이수

Customer Insight Unit, 마케팅 조사 수행 및 인사이트 리포트 발행

• 데이터 분석 (Retail 전문 분석 도구를 활용한 KPI 및 회원 분석)

• Image tracker, Mystery shopping, 고객만족도 조사 등 수행

• Brand Review 보고서 제작

Business Developer, KPI 관리

• 성과 관리 및 데이터 분석, 개선 인사이트 도출

• E-comm. 프로모션/이벤트 기획

• CRM 및 영업관리 시스템 개선

Product Manager & Talent Acquisition, 마켓 도메인 기능 개선 및 인재 영입

• 목적 : Gross Merchandise Volume 증대, Take Rate 개선, 인재 영입

• 역할 : VOC 데이터 수집, 분석 (UX Agile TF 소속으로 개선 사항 도출),
  서비스 품질 지수, 주문취소, 응답율, 서비스 평가, 부정거래 관리 방안 수립,
  가격 합리화, 미끼 상품 퇴출, Prime 서비스 가격 구성 

  
  개발, PM, CX, 마케팅, 운영 직무 인재 영입

• 성과 : 매년 GMV 2배 성장, Take Rate 2% 이상 증가
  2018년 40명에서 2021년 100명으로 60명 채용

Senior Recruiter, Tech & Non-tech 포지션 인재 영입

• 목적 : 회사 신성장 동력 마련을 위한 공격적인 인재 영입

• 역할 : 직무 인재 정의, 채용 파이프라인 관리, Direct Sourcing

• 성과 : 2023년 9명, 2022년 50명, 2021년 7명 (아웃바운드 10% 이상)

• 상세 : Product Owner, Data Analytics, Strategy, HR, Marketing, CX, Sales

제품과 개발 조직 문화와 인재 밀도 진단 

• 목적 : 업무 방식, 팀원 관계, 리소스 활용 등 성장 기회 포착

• 역할 : 리더, 구성원 80명과 개별 인터뷰 및 조직 몰입도 서베이, 분석 보고서 제작

• 성과 : 회의, 소통, 성과평가 및 보상 이슈 발굴하여 해결 방안 제시
  회의 - Project or Program Manager 역할 지정, 회의 결과로 도출된 next step - follow up
  소통 - 의사결정 과정 공유 (이슈 발단 - 논의 과정 - 결론 공유)
  성과평가 및 보상 - OKR & CFR 방식 도입, 정기적인 피드백, 구체적인 업무 성과 피드백

새로운 비즈니스 모델을 기획하여 사업 확장을 위한 프로젝트

(1) 마켓 Prime (서비스 품질 Top 2% 프리미엄 컨셉)

• 목적 : low quality and low price 브랜드 이미지를 개선하고 Average Order Value 증대

• 역할 : Prime 서비스 기획, 운영 전략 수립, 기존 판매 중인 우수 서비스 선별, 전문가 영입

• 성과 : Prime 서비스 평균 평점 4.9 (총점 5), NPS 지표 이전 대비 +5p 이상 개선, Prime 전문가 loyalty 상승

(2) Enterprise (기업 외주 / 아웃소싱 전용 서비스)

• 목적 : 중견/대기업 고객 1:1 대응, 아웃바운드 영업 조직 구축 (고관여 비즈니스 모델)

• 역할 : Account 매니저 역할 정의, 상담/계약/결제 등 프로세스 기획, 수익 모델 시뮬레이션

• 성과 : 중견/대기업 고객 유치, Average Order Value 100만원 이상

(3) 맞춤견적 (의뢰인이 요구사항을 작성하고 판매자가 견적 제안하는 방식)

• 목적 : 카테고리별 예상되는 서비스 요청 사항을 파악하여 시스템으로 구축

• 역할 : 의뢰인 요청 사항 등록 프로세스와 판매자와 매칭 알고리듬 기획

• 성과 : 구매 전환 10% 이상 상승, 새로운 서비스 영역과 전문가 추가 발굴, 서비스 추천 CS 고객 문의 5% 감소

• 역할 : EVP 조사 결과로 개선 아이템을 도출하여 실행 (IT 플랫폼 직장인 500명 대상 설문 조사)

• 내용 :

  • 조직문화 개선 TF (5대 과제를 선정, 우선순위에 따라 순차적 진행 - 회의, 소통, 피드백, 온보딩, 몰입)

  • 비용과 인프라를 고려한 복지 아이템 기획 (가족 돌봄 패키지, 몸과 마음 건강 프로그램 등)  

  • 보상 체계 개편 (직무/레벨 별 보상 수준과 보상 프로그램 정보 수집, 인사기획 담당자와 보상 체계 개편)

• 성과 :

  • 2022년 구성원 근속 기간 1년 10개월 → 2023년 2분기 2년으로 2개월 증가

  • 2022년 대비 2023년 2분기 신규 입사자 1년 내 이탈 3% 감소

  • 2022년 대비 2023년 2분기 회사 채용 홈페이지 입사 지원자 수 2% 증가