[러비더비] CX(고객경험) 매니저

CX 매니저는 러비더비의 고객 여정을 혁신하는 주역입니다. 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 이를 바탕으로 최고의 경험을 제공하는 길을 만들어갑니다. 반복적인 고객의 불편한 경험의 패턴을 분석해 효율적인 시스템을 구축하여 프러덕트 및 마케팅 팀과 소통합니다.

특히, 일본/미국 등 여러 국가의 다양한 고객 문의를 신속하고 정확하게 해결하여 글로벌 고객 만족도를 극대화하는 핵심 역할을 담당합니다. 고객과 가장 밀접하게 소통하며 숨겨진 니즈를 발굴하고, 제품과 서비스의 가치를 극대화하는 CX 매니저로서, 열정과 전문성을 발휘할 수 있습니다.

러비더비의 고객 문의를 분석하여 인사이트를 도출하고, 이를 바탕으로 프러덕트 팀과 협력하여 고객 경험을 개선합니다.

반복적인 고객 문의 패턴을 파악하여 프로세스를 효율화하고 시스템화함으로써, 적은 인원으로 여러 국가의 문의를 빠르고 정확하게 처리하여 고객 만족도를 높입니다.

고객 만족을 위해 유저리서치 (인터뷰, 설문) 등 고객을 이해하기 위한 업무를 주도적으로 수행합니다.

고객과의 소통이 비즈니스에 있어 매우 중요하다고 생각하는 분

고객 문의에서 고객의 니즈를 빠르게 파악하고, 필요한 정보를 효율적으로 수집하여 응대할 수 있는 뛰어난 커뮤니케이션 능력을 가지신 분

고객 문의를 통해 숨겨진 니즈와 의도를 잘 파악할 수 있는 능력을 가지신 분

프로세스를 자동화하고 효율화할 수 있는 시스템을 설계하고 구현해본 경험이 있는 분

효율적인 업무를 위한 최신 업무용 장비 지원 (맥북, 모니터, 기타 장비)

별도의 승인 과정 없이 자유롭게 연차 사용 가능

사무실 출근 시 식대 제공

사무실 내 다양한 간식거리 제공

업무와 관련된 도서, 외부 교육, 컨퍼런스, 세미나를 지원