브레이브모바일 (숨고)

[숨고] CX 기획 운영 담당자

재택 근무
유연 근무제
인센티브
수평적 조직
누적 투자금 100억 이상
병역 특례
인원 급성장
자기 개발비
리프레시 휴가
복지 포인트

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브레이브모바일 (숨고), 어떤 곳인가요?

1,000만이 선택한 전국민 생활 솔루션, 숨고

연결을 통해 우리의 일상에 유의미한 변화를 함께 만들어갈 당신을 찾습니다.

숨고는 누구나 참여하여 서로의 가치를 교환하는 마켓플레이스입니다. 2022년을 기준으로 숨고는 약 1,000개 이상의 카테고리에서 900만 명의 고객과 100만 명의 고수가 모여, 연간 거래액 약 6,000억원에 달하는 가치 교환을 만들어내는 생태계가 되었습니다.

하지만 숨고가 닿을 수 있는 약 126조 원 규모의 막대한 시장에 비한다면 지금의 성과는 아직 시작 단계에 불과합니다. 우리는 숨고 안에서 지금보다 훨씬 많은 연결이 만들어질 수 있도록 생태계를 키워나가고 있습니다. 한번도 가본적 없는 미지의 영역을 개척하고 우리 앞에 다가온 거대한 기회에 함께 도전할 용감한 당신을 기다립니다.

🙋 우리는 [ ]합니다

숨고 생태계의 가치와 비전에 공감합니다
스스로 문제를 정의하고 해결하는 전문가 조직을 지향합니다
자신이 맡은 일에 대해 프로라는 마음가짐을 가집니다
나이와 경력, 직무에 상관없이 모두가 자유롭고 투명하게 의사소통합니다
단순한 아이디어부터 중요한 결정까지 모든 과정에서 데이터를 기반으로 소통합니다
유저와 제품에 가장 큰 임팩트를 줄 수 있는 방법을 고민합니다

🏅 우리가 만들어낸 성과

2023. 12: 누적 견적서 1억 건 돌파
2023. 03: 누적 가입자 수 1,000만 돌파
2023. 02: 손익분기점 달성
2022. 01: 첫 TVC 런칭
2021. 11: 스마트대한민국대상 수상
2021. 07: 320억원 규모 시리즈 C 유치
2020. 12: 휴먼테크놀로지어워드 수상

[숨고] CX 기획 운영 담당자, 어떤 일을 하나요?

1,000만이 선택한 생활 서비스 매칭 플랫폼 숨고, 우리와 함께할 용감한 동료를 찾습니다.

#Slack

#Confluence

#Figma

#Amplitude

주요업무

🚩 포지션 정보

소속 팀: CX Team / Service Administration Chapter
고용 형태: 정규직 (3개월 수습 기간)
근무 시간: 주 5일 (월~금), 탄력근무제 운영 (오전 8시~11시 자율 출근), 주 40시간 근무제 운영

🧭 숨고 합류 여정

제출 서류: 경력 중심의 이력서 (필수), 자기소개서, 포트폴리오 (선택)
채용 과정: 서류 전형 → 1차 인터뷰 -> 2차 인터뷰 → 처우 협의 → 최종 합격
전형 과정에서 인터뷰 전형 이후 레퍼런스 체크가 진행될 수 있습니다
숨고 및 지원자의 상황에 따라 전형 절차는 달라질 수 있습니다

🛠 기술 스택 & 사용 툴

Slack, MS Office, Google Workspace, Confluence, Figma, Amplitude

🤝 합류 직후 이런 일을 해요

어드민 개선 작업 : 내부 관리 시스템(Admin) 개선을 통해 서비스 운영을 효율화합니다
VOC 분석 및 개선 기획 : 인입된 고객 데이터를 분석하여 숨고 서비스 운영 정책을 고도화합니다
데이터 분석 및 시각화 : VOC 데이터를 기반으로 인사이트를 도출하고, 개선 방향을 제안합니다
서비스 정책 위반 사례 검수 및 메일 업무 : 서비스 정책 위반 사례를 검수하고, 유저 및 내부 요청 사항을 메일로 처리합니다

🔭 장기적으로 이런 일도 할 수 있어요

앱 및 웹 서비스 개선 기획 : PO를 비롯한 애자일 조직과의 협업을 통해 사용자 경험(UX) 개선을 위한 각종 프로젝트를 추진합니다
정보 탐색 및 법률 준수 검토 : 서비스 이용약관과 업무에 관련된 법령을 지속 모니터링하여 법적 리스크를 최소화합니다
운영 효율화를 위한 AI 및 자동화 시스템 구축: 업무 생산성 제고를 위한 AI 기반 솔루션과 자동화 도구를 도입하는 프로젝트를 책임집니다

자격요건

1~3년 이내의 CX 기획 경험을 보유하신 분
1년 이상의 IT 서비스 정책 위반 사례 검수 업무를 보유하신 분
Figma, Confluence, Notion 등을 활용한 업무 처리 방식이 능숙하신 분
엑셀, 구글 스프레드시트 등을 활용한 데이터 분석과 시각화 역량을 보유하신 분
채팅, 메일 등을 활용한 서면 업무 능력을 보유하신 분
다양한 이해관계자들과의 원만한 커뮤니케이션이 가능하신 분

우대사항

빠르게 성장하는 IT 조직에서의 경험이 있으신 분
Figma, Amplitude, Tableau 등을 활용하여 데이터에 기반한 인사이트를 도출하고 이를 프로젝트 기획안에 반영한 경험이 있으신 분
어드민 개선 프로젝트를 경험해 보신 분

혜택 및 복지

🏖 근무 환경과 복지

1. 모두의 숨고를 위해

• 최대 500만원의 인재 추천 포상 제도를 운영합니다

• 매월 팀원과의 점심 맛집 탐방, 팀별 회식을 지원합니다

• 사내 동아리 활동비를 매월 지원합니다

• 장기근속자는 10일의 refresh 휴가와 선물을 지급합니다

• 각종 정부지원사업을 적극 운영합니다

• 매년 명절(설날, 추석) 전 날 그리고 마지막 근무일에는 모두 조기 퇴근합니다

2. 개인의 삶을 더 풍요롭게

• 구성원 모두에게 연간 240만원 상당 복지카드를 지급합니다

• 생일날 상품권을 지급하고, 반차권을 드립니다

• 명절에는 구성원 모두에게 선물을 지급합니다

• 경조사 발생 시 경조휴가와 경조금을 지원합니다

• 건강 검진을 위한 당일 반차를 지원합니다

• 퇴직연금 제도를 운영합니다

3. 몰입과 집중을 돕는 환경

• 노트북 등 최적의 업무 장비를 지원합니다 (포지션 별 상이)

• 무제한 커피, 음료, 간식을 제공하는 사내 편의점을 운영합니다

• 주 1회 리모트로 근무합니다

• 야근 시 식대와 교통비를 지원합니다

4. 함께 이루는 성장

• 전문성을 기를 수 있는 교육비, 도서비를 지원합니다 (최대 100만원)

• 숨고 서비스 이용 체험비를 지원합니다 (최대 100만원)

• 업무에 도움되는 외부 세미나, 컨퍼런스 참석을 권장하고 지원합니다

• 업무와 관련된 교육용 콘텐츠 지원합니다

• 활발한 사내 스터디와 세미나를 권장하고 지원합니다

[지원 시 유의사항]

• 동일한 포지션의 재지원은 최초 서류 접수일로부터 6개월이 지난 이후에 가능합니다

• 지원서 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 전형 진행이 취소될 수 있습니다

• 취업보호대상자는 관련 법규에 의거하여 우대합니다

채용 절차

서류 접수

전화 인터뷰

1차 인터뷰

2차 인터뷰

처우 협의

최종 합격

채용 절차는 일정 및 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
지원서 내용 중 허위 사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.

브레이브모바일 (숨고)에서 전하는 미래 동료에게 한마디

안녕하세요, 숨고에서 Service Administration Chapter Lead를 맡고 있는 Sol입니다. SA Chapter는 검수, 어뷰징 관리, 밴 처리 등 단순한 운영 업무를 넘어 데이터를 통해 문제를 해결하고, 서비스의 효율성과 신뢰성을 높이는 데 중점을 두고 있습니다. 구체적으로는 내부 관리 시스템(Admin) 개선 및 운영 프로세스 최적화 등 다양한 프로젝트를 진행하고 있죠. 이 과정에서 Amplitude 등을 활용하여 유저 데이터를 분석하고, Figma를 활용하여 기획안을 시각화하며, PO, 개발팀, 디자인팀 등 다양한 부서와 협업하여 개선 사항을 실질적으로 반영합니다. 합류하시게 된다면 서비스 운영에 대한 수많은 프로젝트를 함께할 수 있는 기회가 될 것입니다. 이런 업무를 함께 하기 위하여 데이터 분석을 기반으로 한 문제 해결 능력과 커뮤니케이션 역량을 겸비한 CX 기획 담당자 (Service Administration Manager)을 찾고 있습니다. 전문적인 기획 경험이 많지 않더라도, 데이터를 통해 통찰력 있는 개선안을 도출하고 이를 실행하는 데 관심과 열정이 있다면 충분히 성장할 수 있는 환경을 제공하겠습니다. 우리와 함께 더 나은 숨고의 미래를 그려나갈 여러분을 기다리겠습니다 :)